在通过快递鸟对接系统或商城小程序实现物流查询、电子面单打印等功能时，商家常会在产品选型、功能差异、设备适配、对接流程等方面产生疑问。为帮助商家快速厘清困惑、高效推进对接工作，本文整理了核心的产品类常见问题及详细解答，覆盖功能选择、产品区别、电子面单相关、设备要求、套餐权益等关键维度。

一、产品类常见问题解答

1. 我需要查询的功能，应该选择哪个产品？

根据物流轨迹的展示形式需求选择对应产品：

- 仅需文字版物流轨迹显示：可选择“在途监控”或“快递查询”产品；

- 需同时展示地图版+文字版物流轨迹：选择“轨迹地图”产品。

2. 在途监控和快递查询的区别是什么？

两者核心区别体现在计费方式、功能范围和传参要求三个维度：

a. 计费方式不同：

- 在途监控：按单计费，40天内不限查询次数，同一运单仅按一单计费；

- 快递查询：按次计费，主动成功查询一次即计一次费用。

b. 功能不同：

- 在途监控：具备主动查询和订阅推送两种核心功能，可实现物流状态的主动获取与自动跟踪；

- 快递查询：仅支持主动查询功能，需手动触发查询操作获取轨迹。

c. 使用产品传参不同：

- 在途监控：需同时传入“运单编号+快递公司编码”方可使用；

- 快递查询：仅需传入“运单编号”即可完成查询。

3. 电子面单是什么，有什么作用？

电子面单是通过快递鸟电子面单接口实现的数字化面单解决方案，核心作用的是帮助商家在自身后台直接打印多家物流公司的面单，打印完成后系统会自动回传运单编号和模板打印信息，并同步通知快递员上门取件。通过这一功能可大幅提升发货便利性，提高发货效率，减少人工录入、核对单号的成本与误差。

4. 电子面单需要购买快递鸟指定的打印机吗，耗材是你们提供吗？

无需购买快递鸟指定打印机，只要是热敏打印机即可适配电子面单打印需求。电子面单打印需搭配热敏打印机和热敏打印纸使用，打印机和热敏纸无需向快递鸟购买，可直接与合作的快递公司网点沟通对接——部分网点可免费提供设备及耗材，具体政策因快递公司不同而有差异。

5. 打印机有什么要求，如何绑定？

电子面单模板对打印机的品牌、型号无特殊限制，所有热敏打印机均适用，常见适配品牌包括斑马、得力、快麦、汉印、佳博等。绑定方式简单，只需按照打印机自身的设置指引，将打印机绑定到本地电脑即可完成适配，无需额外对接快递鸟系统进行设备认证。

6. 你们支持云打印吗？

暂不支持云打印功能。

7. 可以在快递鸟的官网上批量打印吗？

支持在快递鸟官网进行批量打印操作，需由技术人员向快递鸟申请开通对应权限后，即可使用该功能。

8. 快递鸟有免费套餐吗？使用额度是多少？

目前快递鸟提供7天试用套餐，具体试用额度如下：

- 在途监控：7天内可使用500单；

- 快递查询：7天内可使用100次；

- 电子面单：7天内可使用100次。

9. 快递鸟都支持哪些快递公司呢？

目前快递鸟共支持2700家快递/物流公司的对接，涵盖国内主流快递公司、区域性快递公司以及国际物流服务商，可满足绝大多数商家的国内外物流对接需求。

10. 快递鸟如何对接呢？

快递鸟对接分为技术层面和商务层面，两个层面可同步推进，确保高效落地，具体流程如下：

a. 技术层面：

1. 注册快递鸟账号，完成企业实名认证后获取专属的快递鸟ID和KEY；

2. 快递鸟组建项目对接微信群，商家与快递鸟双方技术人员加入群内沟通；

3. 快递鸟负责人发送技术对接文档，并为商家开通账号测试权限，商家技术人员根据自身业务需求进行对接开发；

4. 开发过程中若遇到问题，可在对接群内交流，快递鸟技术工程师全程协助辅助解决；

5. 开发完成后进行上线测试，验证功能正常后正式投入使用（根据项目功能需求，预计总开发周期为5-10个工作日）。

b. 商务层面：

1. 与技术对接工作同步推进，评估商家年度物流需求单量，确认合作报价及具体方案；

2. 推进服务合同对接环节，明确合作内容、双方权利义务及服务保障条款；

3. 确认付款周期，快递鸟可根据需求提前开具专用发票；

4. 快递鸟收到款项后，为商家开通对应套餐服务，项目正式上线运行。

​结语：以上为通过快递鸟对接系统/小程序的核心产品类问题解答，涵盖对接前的产品选型、功能认知、设备适配，以及对接过程中的流程要点。若在实际对接中遇到其他问题，可通过快递鸟官方客服渠道或项目对接群获取进一步协助。