开春这一阵，宜兴这边的丁蜀镇比往年热闹得多。几个做紫砂电商的朋友喝茶时跟我吐槽：直播带货火了，快递量激增，但烦心事也跟着来了。以前一天发几十把壶，靠手工填单、靠电话查件，勉强能应付。现在一天几百单，紫砂壶快递量激增三五倍，问题全冒出来了——客户追着问壶到哪了，我们翻几个平台查物流轨迹信息查到手软；更头疼的是，这东西娇贵，磕一下就是几百上千的损失，到底要不要保价？怎么保价才不算花冤枉钱？

其实紫砂壶这行当，货值高、易破损、客户对时效还有期待，这三座大山压在物流上，不琢磨透真不行。我这段时间专门研究了市面上各种工具和规则，今天就跟大伙聊聊：面对快递量激增，咱们做紫砂壶生意的，到底怎样选择物流轨迹信息以及保价服务。

一、盯牢轨迹：从“两眼一抹黑”到“全程看得见”

快递量激增之后，最怕什么？怕客户问“我的壶到哪了”的时候，我们答不上来。以前靠手工查单号，一个个网页去戳，一天几百单根本查不过来。后来我开始用快递鸟，算是把这摊乱账理顺了。

一、轨迹要“全”，别让客户追着问

怎样选择物流轨迹信息，第一条就是看它能接多少家快递。咱们发紫砂壶，不可能只跟一家快递合作——有的发顺丰保高端，有的发中通保平价，还有发京东的、发极兔的。如果查轨迹还得换三四个系统，那还不如不查。

快递鸟这个平台好就好在，它一次接入了2700多家物流商的数据 。不管发哪家，单号往里一输，物流轨迹信息全出来。客户在微信上问，我直接把带轨迹的页面转给他，不用解释、不用找补。去年年底我们试过，接入之后物流查询的咨询量直接降了大半，客服终于有时间干点正事了。

二、预警要“快”，别等客户找上门

光能查还不够，快递量激增的时候，没时间一个个去盯。我特别看重快递鸟的异常预警功能——包裹揽收超时、中转停留过久、派送失败，系统会自动弹出来 。

上个月有一批发往广东的壶，在某个中转站卡了两天，系统提前报警。我赶紧联系快递公司协调，赶在客户发火之前把问题解决了。这就是物流轨迹信息的价值——不是事后查，而是事前防。

二、算好保价：从“赔不赔得起”到“怎么赔得值”

轨迹盯住了，接下来就是保价。紫砂壶这东西，一把几百到几万不等，路上碎了，赔不赔、赔多少，全是坑。而且快递量激增之后，发货量大、品类杂，每把都保价成本太高，不保又睡不踏实。

一、认清现实：紫砂壶保价有“隐形门槛”

很多同行不知道，保价服务不是你想保就能保的。我仔细翻过几家快递的规则：极兔明确把紫砂壶归在“价值难以衡量”的物品里，不在承保范围内 ；顺丰的足额保和基础保，同样把紫砂壶、木雕、古玩字画排除在外 ；EMS的基础保和全额保，也写着不包含紫砂壶 。

什么意思？就是说真出了事，普通保价可能不赔，或者只赔个运费了事。所以怎样选择保价服务，第一条不是看费率，而是看哪家快递愿意接、怎么接。有的公司需要提前报备、签补充协议，有的必须走特定渠道。这些功课得提前做，别等壶碎了才去翻条款。

二、分级投保：别给每一把壶都穿“防弹衣”

快递量激增之后，发货量大，保价成本必须精打细算。我的做法是分级投保：

普货走定额：几百块的实用壶、茶具套装，选有定额保或者基础保的渠道。顺丰有定额保，证件卡券类适用，虽然紫砂壶不直接包含，但可以跟快递员沟通，走“申报价值+特别备注”的路子 。保费不高，真丢了能赔一部分。

精品走足额：上千块的全手工壶、名家款，必须走足额保或者找肯接紫砂壶保价的专线。顺丰的足额保虽然把紫砂壶列在“不提供”名单里 ，但实际运作中，有些区域是可以通过易碎物品通道加费投保的。提前跟快递网点签协议，把紫砂壶品类、保价费率、理赔流程都定清楚。

孤品走定制：几万块一把的收藏级，不走普通快递。找专业艺术品物流公司，或者买专门的运输保险，别省那几个保费。

三、留好凭证：理赔时才不抓瞎

保价最后一道关，是证据。紫砂壶这行尤其要注意——发货前高清拍照、拍视频，壶嘴、壶把、壶身每个角度都留底；包装过程也拍下来，证明你用了足够的缓冲材料。真出险了，这些是理赔的根本。

用快递鸟还有个好处，它的物流轨迹信息是留痕的，什么时间、在哪儿、什么状态，全链条可查 。理赔时调出来，比你自己口说无凭强得多。

三、结语

宜兴紫砂壶快递量激增，对我们这些做壶、卖壶的来说，是红利也是考验。红利在订单多，考验在物流稳不稳得住。怎样选择物流轨迹信息以及保价服务，已经不是“要不要做”的问题，而是“怎么做才能活下来”的必修课。

我的经验是：轨迹信息交给快递鸟这样的工具，全、快、准，让客户自己看得见，省下精力盯异常；保价服务分级对待，普货保基础、精品保足额、孤品走定制，别一刀切，也别裸奔。

紫砂壶这行，做的是手艺人的信誉。物流这关过好了，信誉加分；过不好，一把壶碎了可能就是一个客户丢了。希望我这点经验，能给同样头疼的同行们一点启发。