商家平台在查快递信息时，可以使用多种软件。以下是一些常用的软件推荐：

菜鸟裹裹：菜鸟裹裹是阿里巴巴旗下的物流服务平台，它支持多平台快递一站查，包括淘宝、天猫、闲鱼等电商平台。商家可以通过菜鸟裹裹实时追踪快递的物流信息，了解包裹的实时动态，确保物流流程的顺畅。

快递鸟：快递鸟是一款专业的物流管理软件，它提供了单号批量查询、包裹在途监控、异常预警提醒等功能。商家可以使用快递鸟来有效地监控快递轨迹信息，并根据规则监控运单时效。

德邦快递：德邦快递除了提供快递服务外，其APP也支持快递信息查询功能。商家可以通过德邦快递APP实时追踪自己的货物配送情况。

此外，还有一些国际快递追踪软件如17TRACK、ParcelTrack等，以及第三方物流追踪软件如易邮寄快递查询管家等，也都可以帮助商家查询快递信息。