深夜，华东某城市圆通分拨中心灯火通明。传送带上一张张面单划过扫描口，“哔”声连成一片，数据实时汇入系统。扫描员小陈记得，几年前的面单格式各异，手写潦草，错分误投时有发生。

而今，从面单设计、信息格式到打印规范，所有加盟网点使用的都是统一模板。一张小小的标准化面单，像一条无形的纽带，串起了圆通遍布全国的数万个加盟网点。

01 战略进化：从“四讲六统一”到“一号工程”

圆通的标准化并非一蹴而就。早在2007年，圆通便前瞻性地提出了 “四讲六统一” 战略，这成为其标准化建设的起点。

“四讲”即决策讲民主、管理讲程序、操作讲标准、执行讲纪律，为标准化工作奠定了管理基础。

更具战略意义的是 “六统一” ——管理程序统一、服务标准统一、全程时效统一、收费标准统一、营销模式统一、企业形象统一。

这一框架明确了标准化建设的各个层面，标志着圆通开始有意识地构建标准化体系。2016年，圆通更提出以标准为基石，助力中国快递走向世界的目标。

真正的转折点出现在2019年，随着新管理层的上任，圆通的标准化战略进入全新阶段。

2022年，圆通将 “分公司数字化标准化” 列为“一号工程”，强调网络是土壤和根基，只有土壤肥沃，才能长出好的苗。这一工程的推进，使标准化从理念真正落地为驱动全网变革的核心动力。

02 标准体系：构建“非直营的直营”运营框架

圆通标准化建设的核心，是试图在加盟制框架下打造 “非直营的直营体系”。为实现这一目标，圆通建立了一套覆盖加盟商全生命周期的标准体系。

在加盟商准入阶段，圆通制定了详尽的新网点开通标准。从硬件配置到人员资质，都有明确规定。

例如，加盟网点必须拥有不低于100平方米的固定场所，配备统一的门面形象，运输车辆最低5辆，操作人员中40%需持有快递业务员资格证书。

在运营层面，圆通通过 “用数据说话”实现决策标准化，通过“用制度办事”实现管理标准化，通过“按流程操作”实现生产作业标准化。

截至目前，圆通已建立具有自主知识产权的标准体系，拥有企业标准400余项，处于行业领先水平。这些标准像一条条轨道，确保全网45万圆通人保持步调一致。

03 执行挑战：标准化与加盟商自主的平衡术

圆通的标准化之路并非一帆风顺。2017年，圆通北京花园桥加盟商停摆事件暴露了加盟制下网点管理的脆弱性。

这一事件促使圆通开始重新思考加盟商管理策略，加速了标准化进程。

标准化意味着统一，而加盟制本质上是分散的。如何在不扼杀加盟商活力的前提下推动标准化，成为圆通必须面对的难题。

为破解这一难题，圆通创新性地推出了数字化赋能方案。通过自主研发的 “网点管家” 系统，圆通赋能加盟商的财务、运营和管理系统，推动加盟商信息可视化。

浙江某分公司的转型案例颇具代表性。在试用“网点管家”财务系统三个月后，该网点成功扭转了长期亏损的局面。

04 数字化引擎：标准化落地的技术支撑

在圆通的标准化体系中，数字化不仅是工具，更是战略本身。2019年以来，圆通以数字化转型为核心驱动力，全面推进企业高质量发展。

“客户管家” 智能客服系统是圆通数字化赋能的重要一环。使用该系统后，圆通服务客户能力明显提升，客户体验显著改善。

数据显示，圆通客户投诉率同比下降超30%，并保持明显下降态势。今年上半年，圆通客户投诉率同比下降近5%，客户体验持续改善。

数字化赋能使圆通在不改变加盟制产权结构的前提下，实现了类似直营体系的运营管控能力。通过数字系统，圆通总部可以实时掌握末端网点的运营状况，及时发现问题并提供支持。

05 全网价值：从成本中心到竞争力源泉

标准化与数字化的深度融合，正在重塑圆通全网的价值创造模式。对加盟商而言，标准化带来的最直接价值是降本增效。

圆通通过全面推广小型智能化分拣系统，拓展共享建包中心辐射范围，推进前置分拣、差异化建包等新配送体系建设，使加盟商的各项运营成本显著降低。

2022年上半年，在油价和人工成本显著上升的背景下，圆通干线运输车辆单车装载票数同比提升超14%，单票运输成本保持稳定；集运中心人均效能同比提升超5%，单票中心操作成本也保持稳定。

对消费者而言，标准化意味着更可靠的服务体验。统一的时效标准、服务流程和形象标识，使消费者无论身处何地，都能享受到一致的圆通服务。

06 未来挑战：标准化的深化与创新

圆通的标准化之路已取得阶段性成果，但仍面临诸多挑战。随着行业竞争进入新阶段，价格战虽有所缓和，但竞争压力并未消失。

在监管趋严的背景下，快递员权益保障 成为行业关注焦点。这要求圆通的标准化体系必须更加人性化，在提升效率的同时保障员工权益。

另一方面，市场需求正在分化。电商平台的多元化发展要求快递服务更加灵活多样。如何在标准化的基础上实现服务产品的差异化，成为圆通必须解答的新课题。

圆通需要构建更加灵活的标准体系，既能保证基础服务的统一性，又能支持个性化服务的创新。这需要圆通在标准化与灵活性之间找到新的平衡点。